Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
En Cumbres de Mágina nuestro objetivo es que recibas la esencia de la Sierra Mágina en las mejores condiciones posibles. La presente política regula los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Datos del vendedor
Titular: Cumbres de Mágina
Actividad: Venta online de Aceite de Oliva Virgen Extra gourmet (AOVE Premium)
Domicilio: Plaza Mesones 24, 23538, Jaén, España
Email de atención al cliente: info@cumbresdemagina.com
2. Ámbito de envío
Realizamos envíos a:
- España Peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla (con condiciones especiales de envío y posibles gestiones aduaneras).
3. Plazos de preparación y entrega
3.1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Albanchez de Mágina en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
3.2. Plazos de entrega
- España Peninsular: una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden oscilar aproximadamente entre 3 y 8 días laborables, en función de la zona y la operativa logística.
Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden verse afectados por causas ajenas a Cumbres de Mágina (condiciones meteorológicas, campañas de alto volumen, incidencias en la agencia, etc.).
4. Gastos de envío y cálculo de tarifas
El coste del envío se calcula de forma automática en el proceso de compra en función de:
- Peso total del pedido.
- Destino (Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla).
- Tarifas vigentes de la agencia de transporte.
Dado que el AOVE es un producto pesado, trabajamos con tramos de peso para ajustar el precio del envío lo máximo posible. A modo orientativo:
- Una botella de 500 ml pesa aproximadamente 1,05 kg (producto + envase + embalaje).
- Una lata de 5 litros pesa aproximadamente 5,25 kg.
Las tarifas finales de envío se mostrarán de forma clara en la pantalla de pago antes de que el pedido sea confirmado por el cliente.
5. Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
En el caso de Islas Baleares, las tarifas de envío son superiores a las de la Península debido a los costes logísticos adicionales.
Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las tarifas pueden ser sensiblemente más elevadas debido a las gestiones aduaneras (DUA) y a los mayores costes de transporte. El importe total aparecerá desglosado en el proceso de compra tras introducir la dirección completa.
6. Envío gratuito
Con el fin de premiar la fidelidad de nuestros clientes, Cumbres de Mágina puede ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a un determinado importe dentro de la Península.
El importe mínimo y las condiciones del envío gratuito se indicarán en todo momento en la tienda online (por ejemplo, en la página de inicio, en el carrito o durante el proceso de checkout), pudiendo ser actualizados en función de promociones o ajustes logísticos.
7. Derecho de desistimiento (devoluciones por cambio de opinión)
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Para que el desistimiento sea aceptado, deben cumplirse estas condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- El aceite no debe haber sido manipulado, abierto, utilizado ni presentado signos de deterioro atribuibles a un mal almacenamiento en el domicilio del cliente.
En caso de desistimiento:
- Los gastos de devolución (envío de vuelta a nuestro almacén) correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto, no de los gastos de envío originales.
7.1. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar con nosotros dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, mediante correo electrónico a: info@cumbresdemagina.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
Una vez confirmada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para enviar la mercancía de vuelta a nuestras instalaciones. Tras la recepción y revisión del estado de los productos, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo razonable utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
8. Productos dañados o incorrectos
En Cumbres de Mágina extremamos las precauciones en el embalaje para que el aceite llegue en perfecto estado. No obstante, si el pedido llega dañado o contiene productos incorrectos, aplicaremos la siguiente política:
8.1. Daños visibles en el momento de la entrega
Si en el momento de la entrega se aprecian daños visibles en el embalaje:
- Indícalo en el albarán de entrega de la agencia antes de firmar la recepción.
- Realiza, si es posible, fotografías del paquete tal y como se encuentra al recibirlo.
8.2. Comunicación de incidencias
En caso de producto dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@cumbresdemagina.com e incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción breve de la incidencia.
- Fotografías claras del paquete dañado antes de abrirlo (si procede).
- Fotografías del producto dañado o incorrecto en su interior.
Una vez analizada la información y confirmada la incidencia:
- Cumbres de Mágina se hará cargo de la recogida del producto dañado o incorrecto.
- Se enviará un nuevo producto en sustitución sin coste adicional para el cliente, o se ofrecerá una solución alternativa (por ejemplo, reembolso o vale) si el producto no estuviera disponible.
9. Productos abiertos o utilizados
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos de Aceite de Oliva Virgen Extra que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo que exista un defecto de origen debidamente comprobado.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso (por desistimiento aceptado o por incidencia resuelta a favor del cliente), se devolverá el importe correspondiente:
- En el caso de desistimiento, el reembolso abarcará el importe del producto (no los gastos de envío iniciales), una vez verificado su correcto estado.
- En el caso de productos dañados o incorrectos, el reembolso podrá incluir el total abonado por ese producto, o bien su sustitución sin coste, según se acuerde con el cliente.
Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago usado en la compra original.
11. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@cumbresdemagina.com
12. Actualización de esta política
Cumbres de Mágina se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos o mejoras logísticas. La versión vigente será siempre la que se encuentre publicada en esta página.